Infomediaire : Quel bilan faites-vous de votre activité depuis le lancement d’Helvetica Assurances Maroc en 2015, et comment voyez-vous le marché de l’assurance au Maroc ?
Miguel Cabalenas : En réalité le lancement a été fait le 21 mars 2017, il est juste que nous sommes présents dans le royaume depuis 2015, afin de développer notre concept en collaboration avec notre partenaire Sanad Assurances, ce développement a pris 25 mois, jusqu’à arriver à l’éclosion que nous avons connue mardi dernier.
Infomediaire : Cette année est marquée par le lancement de la première plateforme marocaine de vente de produits d’assurance Auto 100% en Ligne, www.helvetica.ma , pouvez-vous nous rapprocher de ce service qui apportera beaucoup aux Automobilistes marocains ?
Miguel Cabalenas : Ce servi ce offre avant tout un service de qualité, que nous avons voulu irréprochable, il est important de savoir que nous sommes à l’écoute des utilisateurs et très réactifs, nous avons des processus qui informent différents services dès qu’un client nous informe d’une éventuelle amélioration ou service qu’il voudrait retrouver, je voudrais vous raconter une anecdote « mercredi dernier, un internaute, a appelé notre service client, en nous disant qu’il se trouvait à Oujda, que son assurance arrivait à échéance le jeudi 23 mars 2017 et qu’il devrait rentrer ce vendredi chez lui à Casablanca », sa question était : pouvez-vous me livrer ici à Oujda ? , notre service client a répondu dans la positive, puisque par défaut notre service peut livrer dans tout le Maroc, c'est juste que c’est une anecdote, mais surtout un client satisfait qui a pu rentrer en toute sérénité retrouver sa famille.
Il y a aussi le prix qui rentre en compte, nous somme moins cher et nous remboursons la différence si vous trouver moins cher, c'est à mes yeux l’engagement le plus sérieux que nous pouvons prendre, concernant le prix.
Quand on parle de service pour un assureur, on parle de sinistre, et justement, nous avons mis un accent dans ce département, que nous avons développé avec des experts et des utilisateurs, notre système intelligent fait que l’expert reçoit un avis de sinistre « pré-réglé » en définitif nous lui avons facilité le règlement concernant les sinistres simple dit « bagatelle », ce qui permet de régler les clients dans une moyenne de 24 heures, bien entendue quand cela ne nécessite pas un déplacement ou que le véhicule a été fortement endommagé dans des parties sensibles dite de survie, un déplacement de l'expert est obligatoire, la sécurité de nos clients est l'une de nos priorités et celle de l’expert également.
En définitif, le plus pour les marocains, c’est le confort, la simplicité, et l’économie, mais surtout un service qui à ce jour n’a jamais été proposé, franchement, vous êtes tous assurés, faites un test avec nous, posez-nous des questions, utilisez nos services gratuits comme le service client et comparez.
Infomediaire : Pourquoi avoir opté pour le canal digital pour lancer ce service ?
Miguel Cabalenas : Notre groupe a une expérience en Europe avec ce canal de distributions, qui ramène de la rapidité, confort et économie de prix pour le client, donc c’est tout naturel que nous distribuons nos produits par ce canal, que nous connaissons bien et donc nous avons une sérieuse expérience
Infomediaire : Vous avez initié cette solution en partenariat avec SANAD Assurance, est ce que d’autres partenaires renteront en jeu à moyen ou long terme ?
Miguel Cabalenas : On ne peut pas prendre un produit traditionnel et le mettre simplement en ligne, pour que cela fonctionne, la particularité WEB doit être dans les gènes du produit, cela implique un grand travail en collaboration avec l’assureur dès la création du produit, mais surtout une approche philosophique et stratégique très différente du marché traditionnel, l’équipe et la direction de Sanad nous a prouvé avec ces 25 mois et la sortie d’Helvetica qu'à ce jour elle s'est positionnée comme leader dans la E-Assurance, donc nous n’avons aucune raison d’imaginer une collaboration avec un autre assureur de la place, on ne change pas un cheval qui gagne.
Il est aussi important de souligner que ce n’est pas des produits Sanad Assurances, mais des produits fabriquer par Sanad pour Helvetica, vous ne les retrouverais que chez nous