Tourisme au Maroc : Les résultats d’une étude de satisfaction

(www.infomediaire.ma) – L'enquête de satisfaction client menée par l'observatoire du tourisme au cours du 1er trimestre 2013 a révélé des résultats très encourageants. En effet, sur les 2 000 visiteurs étrangers interrogés dans les différents points d'entrées au Maroc, 75% se sont dit "satisfaits" de l'accueil et de l'amabilité de la population. La gastronomie marocaine et la diversité de l’offre Maroc recueillent un taux de satisfaction respectivement de 74% et de 73%.

Les points faibles de la destination concernent particulièrement l’environnement touristiques, à savoir les infrastructures routières (12%), le transport urbain (8%), l’hygiène (5%). 

Ainsi, la destination Maroc affiche un taux de satisfaction globale de 94% (12% très satisfaits, 41% satisfaits et 41 assez satisfaits) durant le 1er trimestre 2013.

S'agissant de l’avantage concurrentiel, l’analyse fait ressortir que 96% des touristes interrogés affirment que leur voyage est plus satisfaisant ou aussi satisfaisant que d’autres destinations, et 4% seulement déclarent ne pas être satisfaits de l’offre Maroc. Les touristes britanniques arrivent en tête de liste des satisfaits (96%). 

Quant au paramètre Intention de retour, 80% des sondés déclarent leur volonté de retourner au Maroc avec un pic considérable de 91% pour les touristes italiens et 82% pour les français. 

Par ailleurs, l’indice d’attractivité du Maroc, défini à partir d’une combinaison de la satisfaction globale, de l’intention de retour, de la recommandation des touristes, ainsi que de l’avantage concurrentiel par rapport à d’autres destinations, il s’élève, au cours du 1er trimestre de 2013, à 70 points (sur 100) et démontre que la destination Maroc bien qu’attrayante a encore une marge de progression, sachant que 30% des "meilleures" destinations mondiales réalisent un score moyen de 83 points.