Infomediaire Maroc – Consciente des enjeux stratégiques que présente le numérique, la Banque Populaire a entamé depuis 2 ans, un large chantier de transformation digitale pour offrir à sa clientèle le meilleur de la Banque 2.0. Ce programme d’envergure, qui vise à transformer la Banque en profondeur pour la placer résolument dans l’ère du numérique, a été dévoilé hier à Casablanca.
Il s’articule autour de 3 axes majeurs : (1) Expérience client multicanale renouvelée (refonte progressive des parcours clients et des interactions de ces derniers aussi bien avec les canaux physiques qu’avec les canaux digitaux), (2) Relation Banque-Client de nouvelle génération (mise en place d’une démarche d’interaction permanente avec le client, notamment aux travers des médias sociaux, qui favorise la co-construction d’une offre de produits et services innovants, privilégie la personnalisation des prestations de la Banque et rend aisée la mobilité) et (3) Proximité client raffermie (être encore plus proche des clients au travers d’usages judicieux et multiples des nouvelles technologies web, et donner ainsi, une nouvelle dimension à la proximité, valeur fondamentale du Groupe).
Rédaction Infomediaire.
