Infomédiaire Maroc – La firme américaine Uber a délocalisé l’ensemble de son service support et client de 25 pays vers le Maroc.
Concrètement, c’est à partir de Casablanca que 450 opérateurs servent les clients et les partenaires Uber en 9 langues avec une couverture géographique qui comprend le Canada, la Russie et la zone Europe Middle East & Africa (EMEA).
“Le centre de la relation client a démarré avec 10 personnes en avril 2015. Aujourd’hui, nous employons 450 personnes qui ont traité plus de 2 millions de requêtes en 2016. En 2017, nous prévoyons de doubler ce chiffre”, révèle le directeur des opérations du centre, cité par Médias24.
Le périmètre d’intervention du centre Uber au Maroc couvre pour l’instant 2 activités phares de la firme américaine : Uber Transportation et UberEATS.
Le 1er concerne le segment de mise en relation pour le transport de personnes et le second la livraison de repas.
Rédaction Infomédiaire
