Le patron de PSA, Carlos Tavares, confirmé, lors d’une interview télévisée, que le fabricant automobile français va changer de sous traitant pour gérer sa plateforme téléphonique de SAV.
Le groupe a lancé un appel d’offres qui a désigné deux géants de la relation client, Sitel et Majorel. La nouvelle plateforme sera située à Casablanca.
Selon Carlos Tavares, la prestation de son fournisseur actuel « n’était pas satisfaisante ».
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