Neuf banques marocaines ont été évaluées à travers des critères de notoriété, satisfaction client et recommandations dans le rapport « Top Banks in Morocco » récemment publié par Sagaci Research, une firme spécialisée dans les études de marché en Afrique.
Selon les données de SagaBrand, un outil de suivi de la santé des marques, et SagaPoll, un panel en ligne, neuf banques se distinguent au Maroc en termes de satisfaction client : Attijariwafa bank, Groupe BCP, Al-Barid Bank, CIH Bank, Bank of Africa, Groupe BMCI, Société Générale Maroc, Groupe CDM et Crédit Agricole du Maroc.
Le score de satisfaction client, un indicateur clé dans le secteur financier, reflète la capacité des banques à répondre aux attentes de leur clientèle, influençant ainsi la fidélité et la rétention. CIH Bank se place en tête du classement, suivie par Al Barid Bank, Attijariwafa Bank, Bank of Africa, Groupe BCP, Crédit Agricole du Maroc, Société Générale Maroc, Groupe BMCI et Groupe CDM, selon les résultats du suivi de septembre/octobre 2024.
En ce qui concerne la notoriété des banques, les résultats du rapport sont les suivants :
- Attijariwafa bank (77 %)
- BCP (75 %)
- Al-Barid Bank (74 %)
- CIH Bank (69 %)
- Bank of Africa (60 %)
- BMCI (60 %)
- Société Générale du Maroc (40 %)
- CDM (39 %)
- Crédit Agricole du Maroc (38 %)
En termes de perception client, CIH Bank et Al Barid Bank se partagent la première place avec un score positif de 62 %, mais CIH Bank montre une polarisation plus marquée avec 21 % de perceptions négatives, contre seulement 8 % pour Al Barid Bank. Attijariwafa Bank suit avec 59 % de perception positive, tandis que la Banque Populaire atteint 54 %, mais avec une part plus importante d’opinions neutres (34 %) et négatives (12 %).
Les autres banques, telles que Bank of Africa (52 % de positif) et Société Générale (49 %), montrent des écarts similaires, soulignant des opportunités d’amélioration pour renforcer leur image. Crédit du Maroc et CDM ferment le classement avec respectivement 40 % et 39 % de perceptions positives.
En matière de satisfaction client, CIH Bank se distingue avec un taux de satisfaction de 74 %, suivie par Al Barid Bank (67 %) et Attijariwafa Bank (65 %). Ces banques affichent une forte satisfaction parmi leurs clients, malgré des pourcentages de clients neutres ou insatisfaits, en particulier CIH Bank avec 11 % de clients neutres et 15 % d’insatisfaits.
Bank of Africa (58 %) et Banque Populaire (57 %) montrent des niveaux de satisfaction modérés, mais des taux d’insatisfaction plus élevés (19 % et 20 % respectivement) laissent entrevoir des marges d’amélioration. Les autres banques, comme Crédit Agricole (55 %) et Société Générale (51 %), affichent des scores équilibrés, mais présentent aussi des proportions notables d’insatisfaction, avec 21 % pour Crédit Agricole et 20 % pour Société Générale.
On trouve enfin, BMCI (48 %) et Crédit du Maroc (44 %) qui enregistrent des scores de satisfaction corrects et en cours d’amélioration constants.
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