Dans un contexte économique mondial en mutation, où la satisfaction et la fidélité deviennent des leviers essentiels de compétitivité, la Fédération Marocaine des Technologies de l’Information, des Télécommunications et de l’Offshoring (APEBI) organise, mardi 21 octobre à 17h30, un événement dédié à l’expérience client de demain.
Animée par Yann Dolleans, Directeur- associé d’ESCDA Maroc (Élu Service Client de l’Année Maroc) et expert de la Customer Experience, cette rencontre vise à sensibiliser l’écosystème numérique marocain – PME tech, startups et dirigeants – à l’importance stratégique d’une culture d’entreprise centrée sur le client, véritable moteur de performance et de différenciation à l’ère digitale.
Un changement de paradigme.
L’objectif de cette démarche est de faire prendre conscience aux dirigeants qu’il faut cesser de négliger le client.
Stop aux slogans ; place à la stratégie. Longtemps focalisées sur la croissance du chiffre d’affaires et la performance produit/service, les entreprises technologiques doivent désormais placer le client au centre de leur modèle.
Au Maroc, où l’écosystème tech s’accélère, cette transition est une opportunité majeure : renforcer la qualité de service, fidéliser, accélérer la croissance et mieux s’exporter.
Notre pays doit se positionner en challenger : un statut propice à créer l’effet de surprise, sur le plan national comme à l’international – à l’instar du football, où le Maroc a su créer cet effet par l’engagement, la discipline et l’intelligence collective.
Un événement pour inspirer et sensibiliser les PME tech
• Passer d’un management top-down à une culture bottom-up centrée client ;
• Adapter l’organisation et l’organigramme pour aligner toutes les fonctions sur l’expérience client ;
• Exploiter l’intelligence artificielle pour réinventer la relation et la personnalisation ;
• Sensibiliser les PME tech et startups pour bâtir des marques solides, humaines et durables : Ce n’est pas une question de moyens, mais de mindset à la portée de tous, qui consiste à structurer notre bon sens.
Une rencontre pour construire l’avenir
Cette avant-première s’inscrit dans la mission de l’APEBI : accompagner la transformation du tissu technologique marocain en stimulant les échanges, l’innovation et la montée en compétences.
Parce que le client de demain ne choisira plus une marque uniquement pour ses produits, mais pour l’expérience vécue, cette soirée entend amorcer un changement de mentalité indispensable à la réussite des entreprises marocaines à l’ère du digital et de l’IA.
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