À l’approche de la Coupe d’Afrique des Nations, l’Office National des Aéroports (ONDA) intensifie le déploiement d’un parcours passager digitalisé à l’aéroport Mohammed V de Casablanca, avec un objectif clair : fluidifier les flux, réduire les temps d’attente et renforcer la qualité de service pendant cette période de forte affluence.
Le dispositif s’appuie sur l’intégration de technologies digitales et biométriques, déployées en partenariat avec Royal Air Maroc, afin d’optimiser plusieurs étapes clés du parcours aéroportuaire, depuis l’enregistrement jusqu’au dépôt des bagages. Cette montée en puissance vise aussi à mieux absorber les pics de fréquentation, en offrant davantage d’autonomie aux voyageurs tout en allégeant la pression sur les comptoirs traditionnels.
Concrètement, 10 bornes automatiques de dépôt de bagages “Self Bag Drop” ont été installées pour les passagers de Royal Air Maroc. Elles permettent un traitement plus rapide et entièrement digitalisé des bagages, avec une expérience pensée pour la simplicité d’usage. Les bornes fonctionnent en mode “One Step” ou “Two Steps”, offrant aux voyageurs la possibilité d’effectuer l’ensemble des opérations de manière autonome, tout en respectant les règles opérationnelles de la compagnie. Résultat attendu : des files mieux maîtrisées et un parcours plus fluide, notamment aux heures de pointe.
En parallèle, l’ONDA a déployé 12 bornes libre-service d’enregistrement destinées aux passagers sans bagage en soute. Elles permettent de réaliser l’enregistrement plus rapidement, de désengorger les zones d’attente, et d’améliorer la circulation dans les halls. En combinant ces solutions, l’aéroport renforce la fluidité globale du parcours, en limitant les goulots d’étranglement sur les étapes les plus sensibles.
Avec ces nouveaux équipements, l’aéroport Mohammed V consolide son positionnement d’aéroport moderne et connecté, prêt à accueillir les voyageurs dans des conditions optimales durant un événement international majeur. Une démarche qui s’inscrit dans une logique plus large de modernisation des services, où chaque minute gagnée sur le parcours passager contribue directement au confort des voyageurs… et à l’efficacité opérationnelle de la plateforme.
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