Infomédiaire Maroc – Pour sa 1ère édition au Maroc, en Afrique et dans le monde arabe, le concours a décerné, hier dans sa cérémonie de remise des prix, le titre ‘‘Elu Service Client de l’Année Maroc’’ à BMCE Bank of Africa dans la catégorie ‘‘Banque’’.
Cette distinction a été obtenue suite à des enquêtes ‘‘client-mystère’’ étalées sur une période de 3 mois (de juin à août 2017) et basées sur une approche multicanale du service client de BMCE Bank Of Africa.
En effet, l’organisme en charge de cette étude a réalisé un audit approfondi, articulé autour de visites physiques au sein du réseau des Particuliers & Professionnels, d’appels téléphoniques, d’emails/formulaires et de navigations sur le site internet de la banque.
Rédaction Infomédiaire
