Infomédiaire Maroc – Un total de 28 000 plaintes ont été déposées via le Portail national des réclamations depuis janvier dernier, date du lancement de ce dispositif, a indiqué, hier à Rabat, le porte-parole du gouvernement, Mustapha El Khalfi.
Sur l’ensemble de ces plaintes, 19 000 ont été traitées, outre la réouverture de 2 200 plaintes pour traitement, a précisé El Khalfi.
Le taux de satisfaction par rapport aux réclamations traitées a atteint 71%, a-t-il relevé, ajoutant que la durée moyenne de traitement des plaintes via le Portail national des réclamations ne dépasse pas les 10 jours.
Ce résultat, fruit de l’adhésion de 76 administrations dont des départements gouvernementaux, des institutions et des administrations publiques, fait partie des réformes annoncées par le gouvernement dans le cadre de la réforme de l’administration et l’amélioration de la relation Administration-citoyen, a rappelé El Khalfi.
Rédaction Infomédiaire
