L’aéroport international Dakar Blaise Diagne vient d’être accrédité par l’ACI Monde (Airports Council International) à travers son programme « Airport Customer Experience Accreditation », ce qui fait de cette infrastructure aéroportuaire sénégalaise la première en Afrique à recevoir cette récompense, rapportent des médias locaux.
Cette accréditation vient confirmer les actions d’amélioration continue apportées par l’aéroport et ses partenaires pour offrir une meilleure satisfaction aux passagers.
Elle s’ajoute dans le lot des certificats de l’Aéroport Dakar Blaise Diagne après seulement deux ans d’exploitation. Ainsi, poursuit la même source, depuis janvier 2019, il a été procédé à la mise en place du comité « Customer Expérience » de l’aéroport mais aussi l’adhésion durant la même période aux enquêtes ASQ (Airport Service Quality).
« L’Airport Customer Experience Accreditation » est un programme d’accréditation à plusieurs niveaux développé par l’ACI Monde pour guider les aéroports vers l’excellence dans la gestion de l’expérience client.
Le programme d’accréditation a deux objectifs principaux. Dans un premier temps, fournir un cadre commun avec un processus d’examen/d’audit à plusieurs niveaux, guidant les aéroports dans la gestion de l’expérience clients. Mais aussi servir d’outil pour communiquer et promouvoir les efforts de l’aéroport pour améliorer son expérience clients auprès des parties prenantes (compagnies aériennes, passagers, régulateurs, etc.)
