Telus International, un chef de file innovateur en matière d’expérience client numérique (CX) qui conçoit, construit et fournit des solutions de nouvelle génération, notamment l’intelligence artificielle (IA) et la modération de contenu, pour les marques mondiales et disruptives, a officiellement inauguré, ce mardi à Casablanca, son nouveau bâtiment triplement certifié vert au Maroc.
Le nouveau bâtiment de Telus International, d’une superficie de 7.500 mètres carrés répartis sur sept étages, est construit selon trois normes de certification verte: Bâtiment Bas Carbone/Low Carbon Building (BBCA), Leadership in Energy and Environmental Design (LEED), Haute Qualité Environnementale (HQE) et OsmoZ – une certification pour l’environnement de travail.
Conçu avec de nombreuses caractéristiques durables, le bâtiment intègre l’utilisation d’énergies renouvelables grâce à 2.000 mètres carrés de panneaux solaires sur le toit et produit plus d’énergie qu’il n’en consomme.
À cette occasion, la ministre déléguée en charge de la Transition numérique et de la Réforme de l’administration s’est félicitée de l’installation de Telus international au Maroc dans ce bel espace au cœur de Casa Near Shore, le plus grand parc d’Afrique du Nord, et le premier du Maroc, notant qu’aujourd’hui, « le Maroc est la 2e destination outsourcing en Afrique et la 28e destination mondiale ».
Le Royaume, a poursuivi Mezzour, compte aujourd’hui parmi les sept pays du monde qui ont connu la meilleure croissance dans l’attractivité de sites offshore, « générant 15,7 milliards de dirhams (MMDH) de chiffre d’affaires à l’export de services et employant 130.000 personnes », notant que l’installation de Telus international s’inscrit parfaitement dans la vision du Royaume pour le développement du secteur.
Mezzour a souligné que 650 talents ont rejoint Telus International au Maroc pour contribuer au renforcement des solutions numériques de nouvelle génération, relevant que la compagnie prévoit d’embaucher quelque 1500 talents marocains d’ici à fin 2024, et 4000 dans les prochaines années, qui opéreront dans l’écosystème CRM/BPO : Gestion du Conseil et de la relation client, l’assistance technique, le service après-vente et le Helpdesk via des canaux digitaux.
Afin d’accompagner les acteurs de l’outsourcing établis au Maroc dans leurs ambitions, et également attirer de nouveaux investisseurs, nationaux et internationaux, la stratégie du Maroc s’appuie de manière significative sur la formation du capital humain sur des métiers du digital à forte valeur ajoutée, a expliqué la ministre, relevant que son département a lancé un programme important, en partenariat avec le ministère de l’Enseignement supérieur, grâce auquel les métiers du digital, dans leurs différentes spécialités, sont désormais enseignés dans 12 universités publiques du Royaume et les lauréats devront passer de 8000 par an actuellement à 22.500 par an à l’horizon 2027.
TELUS International compte plus de 70.000 employés répartis dans plus de 70 centres de prestation d’expérience client et de TI à travers le monde, opérant dans plus de 50 langues. Le site au Maroc renforce encore la vaste présence mondiale de l’entreprise, rejoignant d’autres sites européens, nord-américains et asiatiques.
