La plateforme numérique Chikaya Santé a enregistré 764 réclamations en seulement 4 jours après son lancement, un volume qui illustre, selon le ministre de la Santé et de la Protection sociale Amine Tehraoui, l’adhésion rapide des citoyens à ce nouveau canal de remontée et de suivi des doléances.
Intervenant à la Chambre des conseillers lors de la séance consacrée à l’amélioration de la qualité des services de santé, le ministre a précisé que, avant la mise en service de cette plateforme, les réclamations adressées au ministère ne dépassaient pas en moyenne 10 par jour.
Pensée comme un outil moderne d’écoute et d’interaction, Chikaya Santé s’appuie sur un centre national d’écoute renforcé par des solutions numériques permettant d’assurer une meilleure traçabilité des plaintes, un suivi plus transparent et un traitement dans des délais encadrés.
Pour Amine Tehraoui, cette démarche s’inscrit dans une transformation plus large du système de santé national, guidée par les Hautes Orientations Royales, qui placent la dignité du citoyen et la qualité de la prise en charge au centre des priorités.
Le ministre a rappelé que cette dynamique repose sur 4 axes majeurs. Le premier concerne la réorganisation des services d’urgence dans le cadre du plan d’urgence lancé en octobre 2025. Ce chantier a permis l’adoption d’un système de tri des patients selon le niveau de gravité, ainsi que le déploiement de plus de 531 professionnels de santé pour renforcer les structures d’urgence. Selon le ministère, ces mesures ont déjà commencé à améliorer les conditions d’accueil et à réduire progressivement les temps d’attente.
Dans le même sillage, les capacités d’approvisionnement en médicaments ont été renforcées. Les volumes livrés aux hôpitaux ont progressé de 26 %, atteignant 4.360 tonnes, tandis que le taux de traitement des demandes urgentes est passé de 74 % à 96 %.
Le deuxième axe porte sur l’extension de la capacité hospitalière. Le ministre a indiqué que 1.777 lits supplémentaires ont été ajoutés grâce à la mise en service de 11 nouvelles structures sanitaires, ce qui permet d’élargir l’offre de soins au bénéfice d’environ 14 millions de citoyens.
À cela s’ajoute l’achèvement, au début de l’année 2026, de 3 nouveaux projets hospitaliers, représentant une capacité additionnelle de 285 lits. Le département de la Santé prévoit également la poursuite de plusieurs chantiers afin de mettre à disposition près de 2.900 lits supplémentaires avant la fin du 3ème trimestre 2026.
Le troisième axe concerne l’amélioration de l’accueil et de l’accompagnement au sein des établissements hospitaliers. Dans ce cadre, les services d’orientation ont été réorganisés avec la mobilisation de 70 assistants médico-sociaux et la création de 182 unités d’assistance médico-sociale. Des parcours mieux structurés ont également été mis en place pour faciliter le cheminement des patients au sein des structures de soins.
Le ministre a par ailleurs souligné la révision des cahiers des charges des services délégués, notamment en matière de restauration, de propreté et de gestion des déchets médicaux, afin d’aligner ces prestations sur des standards modernes de qualité et de sécurité.
Enfin, le quatrième axe est consacré à la réforme structurelle du système des urgences. Celle-ci repose notamment sur l’adoption d’un modèle régional du SAMU, le renforcement des équipes d’intervention, l’équipement en ambulances modernes et la mise en place d’un système d’information permettant un suivi en temps réel.
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