Contactés par Infomédiaire Maroc, les responsables de la BMCI ont bien voulu répondre à nos questions concernant le report des échéances de crédit (particuliers, professionnels et entreprises) durant cette période difficile que traverse le monde et le Maroc.
– Quel est le process exact à suivre pour une demande de report de crédit (particulier, professionnel et Entreprises notamment le leasing) ?
En cette période de situation sanitaire inédite provoquée par la pandémie du COVID-19, la BMCI tient à assurer à ses clients et partenaires, de la disponibilité de ses équipes pour traverser cette épreuve et garantir une continuité de ses services dans des conditions optimales.
Les clients de la BMCI peuvent compter sur l’entière mobilisation et responsabilité des équipes, ainsi que leur engagement sans faille à leurs côtés.
Ainsi, pour mieux surmonter ces circonstances inédites, la BMCI propose à ses clients la possibilité de reporter leurs échéances de crédits.
Pour la clientèle des Particuliers dont la situation le nécessite, la banque donne la possibilité de reporter jusqu’à 3 mois les échéances des crédits habitat et crédits à la consommation avec un traitement de dossier en 48h.
Le client peut effectuer sa demande de report de crédit (habitat ou consommation) via le canal de son choix :
– Appel au centre de relations client via le numéro abrégé 2828
– Demande par mail à son conseiller en agence
– Si le client préfère ne pas traiter sa demande à distance via le 2828 ou par mail, il peut se déplacer en agence en cas d’extrême nécessité tout en respectant les règles sanitaires et mesures d’hygiène préconisées.
Pour les Professionnels et Entreprises, il est possible de report jusqu’à 3 mois des échéances de crédits, notamment amortissables, pour les clients dont la situation le nécessite, avec un traitement de dossier en 48h.
Pour les clients Professionnels, il leur est possible de contacter le 2828 ou de traiter par mail avec leurs conseillers afin d’éviter les déplacements en extérieur.
Les Entreprises, dont la situation le nécessite peuvent effectuer une demande par mail à leurs Relationship Managers ou se déplacer en Centre d’Affaires si le client préfère ne pas traiter sa demande à distance.
Par ailleurs, les demandes de report pour le leasing peuvent se faire au niveau de toute agence BMCI à proximité du domicile du client ou au niveau des locaux de BMCI Leasing.
Au vu de la situation actuelle, la BMCI invite ses clients à limiter leurs déplacements dans les agences et à privilégier ses solutions de banque à distance.
– A partir de quand les échéances sont-elles reportées pour les particuliers, professionnels, Entreprises ?
Les demandes de report sont traitées dès réception du dossier en 48h. La BMCI instruit chaque demande en fonction de la situation du client et des accords de report d’échéances ont été accordés dès le mois de mars.
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